Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione alla politica
La presente Politica di annullamento degli ordini illustra le condizioni, le procedure e le regole di rimborso applicabili quando un consumatore richiede l'annullamento di un ordine effettuato tramite il sito selwyndria.com.
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, per aiutarli a comprendere le regole di annullamento nelle diverse fasi: conferma, elaborazione, preparazione e spedizione.
Poiché i prodotti di arredamento richiedono generalmente attività di conferma dell'ordine, preparazione della merce, imballaggio e organizzazione logistica, la possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato effettivo dello stesso al momento della richiesta.
La presente politica di annullamento degli ordini non pregiudica i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto.
2. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase del processo in cui si trova al momento della richiesta.
Per garantire una maggiore efficienza nell'evasione degli ordini, si consiglia di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine qualora si desideri annullarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, provvederemo alla verifica in base ai seguenti fattori:
- stato attuale dell'ordine;
- se la merce è già entrata nella fase di elaborazione o imballaggio;
- se è già stata organizzata la spedizione;
- se il processo logistico è già stato avviato.
L'esito della verifica verrà comunicato tempestivamente al consumatore in base allo stato effettivo dell'ordine.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può presentare richiesta di annullamento.
Il consumatore deve inviarci la richiesta di annullamento tramite posta elettronica prima che l'ordine entri nella fase di trasporto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di consegna e sussistono i requisiti per l'annullamento:
- l'ordine verrà annullato;
- verrà avviata la procedura di rimborso;
- l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore, in conformità con le regole applicabili.
Dopo la conferma dell'annullamento, invieremo tempestivamente una comunicazione al consumatore.
4. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o la merce è già entrata nel processo di trasporto, di norma non è possibile annullare direttamente l'ordine.
Ciò è dovuto al fatto che, per i prodotti di arredamento, prima della spedizione potrebbero essere già state completate le seguenti attività:
- preparazione della merce;
- imballaggio;
- organizzazione logistica;
- consegna al corriere.
In tali casi, il consumatore può attendere la consegna della merce.
Dopo aver ricevuto la merce, se sussistono i requisiti, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso ai sensi della Politica di reso, cambio e rimborso.
Per gli ordini già entrati nel processo di trasporto, forniremo comunque assistenza in base alle circostanze specifiche.
5. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il consumatore deve contattare il nostro servizio clienti prioritariamente tramite posta elettronica.
È possibile contattarci anche telefonicamente per eventuali chiarimenti.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, il consumatore deve fornire le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- informazioni relative all'ordine;
- estremi del pagamento o conferma del pagamento effettuato;
- motivo della richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, provvederemo alla verifica, che include:
- controllo dello stato attuale dell'ordine;
- verifica se l'ordine è già stato elaborato o spedito;
- valutazione della possibilità di procedere all'annullamento.
Al termine della verifica, comunicheremo tempestivamente al consumatore l'esito della richiesta.
6. Regole per la gestione del rimborso
Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, provvederemo a disporre il rimborso.
Il processo di rimborso è il seguente:
Dopo l'approvazione della richiesta di annullamento, provvederemo a emettere il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell'acquisto.
L'importo del rimborso corrisponderà all'importo effettivamente pagato, in conformità con le regole applicabili.
I tempi effettivi di accreditamento possono variare in base ai seguenti fattori:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di gestione dell'emittente della carta di credito;
- procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Per informazioni sui tempi di accreditamento effettivi, il consumatore può contattare direttamente la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento.
7. Rapporto con la politica di reso e rimborso
Se l'ordine è già entrato nella fase di trasporto, di norma non è più possibile gestire l'annullamento tramite la presente procedura.
Il consumatore dovrà attendere la consegna della merce e, successivamente, richiedere i servizi post-vendita ai sensi della Politica di reso, cambio e rimborso.
Le condizioni di reso, i requisiti relativi allo stato della merce, le procedure di restituzione e le regole di rimborso sono disciplinate dalla Politica di reso, cambio e rimborso del sito.
Le regole di annullamento degli ordini non limitano i diritti dei consumatori riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, allo stato dell'ordine o alla procedura di rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@selwyndria.com
Telefono: +1 (386) 916-3527
Indirizzo: 1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Forniremo assistenza tempestiva per le vostre richieste relative agli ordini e forniremo informazioni chiare.