Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione alla politica
I presenti Termini e condizioni del servizio stabiliscono le regole e le condizioni applicabili agli utenti che accedono e utilizzano il sito selwyndria.com, visualizzano i prodotti, inviano ordini e utilizzano i servizi correlati.
Quando un utente accede al sito, crea un account, invia un ordine o utilizza i servizi offerti, dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.
I presenti termini hanno lo scopo di definire l'ambito dei servizi offerti dal sito, le responsabilità dell'utente, il processo di transazione degli ordini, le regole di spedizione, i servizi post-vendita e i diritti e gli obblighi reciproci tra le parti.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono o utilizzano il sito, inclusi:
- visitatori del sito;
- utenti registrati;
- consumatori che visualizzano informazioni sui prodotti;
- consumatori che inviano ordini o utilizzano il servizio clienti.
L'utilizzo del sito da parte dell'utente implica l'accettazione dei presenti termini.
Potremmo aggiornare o modificare i presenti termini in base alle esigenze operative, ai cambiamenti normativi o agli adeguamenti dei servizi.
I termini aggiornati verranno pubblicati sul sito e saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione.
3. Account utente e responsabilità
Account utente
L'utente può creare un account personale in base alle funzionalità del sito.
Al momento della registrazione, l'utente deve fornire informazioni reali, accurate, complete e valide.
L'utente è responsabile di:
- conservare le proprie credenziali di accesso;
- proteggere la sicurezza del proprio account;
- garantire che le informazioni fornite siano accurate e valide;
- rispondere delle operazioni effettuate tramite il proprio account.
Se l'utente rileva un utilizzo non autorizzato del proprio account, deve contattarci tempestivamente.
Responsabilità del sito
Offriamo servizi che includono:
- esposizione dei prodotti;
- gestione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- organizzazione delle spedizioni;
- supporto al servizio clienti.
Ci impegniamo a mantenere accurate e aggiornate le informazioni sui prodotti, i prezzi, le disponibilità e le descrizioni dei servizi presenti sul sito.
Tuttavia, alcune circostanze possono sfuggire al nostro controllo, come:
- guasti tecnici;
- manutenzione del sistema;
- problemi di rete;
- fattori esterni imprevedibili;
che potrebbero causare interruzioni temporanee del servizio o il malfunzionamento di alcune funzionalità.
In tali casi, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare i servizi il prima possibile.
4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni sui prodotti esposte sul sito, incluse:
- immagini dei prodotti;
- descrizioni dei prodotti;
- specifiche tecniche;
- informazioni sulle dimensioni;
- indicazioni sui materiali;
hanno lo scopo di aiutare i consumatori a comprendere appieno le caratteristiche dei prodotti.
Per i prodotti di arredamento, a causa delle differenze tra i dispositivi di visualizzazione, delle caratteristiche naturali dei materiali o dei processi produttivi, possono sussistere lievi differenze tra il prodotto reale e le immagini mostrate.
La disponibilità dei prodotti può variare in base all'effettiva situazione delle scorte.
I prezzi dei prodotti vengono chiaramente indicati prima che il consumatore invii l'ordine e completi il pagamento.
Ci riserviamo il diritto di modificare:
- le informazioni sui prodotti;
- la disponibilità dei prodotti;
- i prezzi dei prodotti.
I prezzi degli ordini già confermati non saranno influenzati da modifiche successive.
5. Ordini e pagamenti
L'invio di un ordine tramite il sito costituisce una richiesta d'acquisto dei prodotti da parte del consumatore.
Nel completare la procedura d'acquisto, il consumatore deve fornire informazioni accurate e complete, tra cui:
- dati personali;
- indirizzo di spedizione;
- informazioni relative al pagamento.
La conferma dell'ordine dipende dai seguenti fattori:
- disponibilità dei prodotti;
- esito positivo del pagamento;
- completezza e correttezza delle informazioni dell'ordine.
Dopo la conferma dell'ordine e il completamento del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Il consumatore deve effettuare il pagamento secondo le modalità indicate nella pagina di checkout del sito.
Una volta ricevuto il pagamento, procederemo con la preparazione dell'ordine e le successive attività di spedizione.
6. Politica di spedizione
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
La merce verrà consegnata all'indirizzo di spedizione valido fornito dal consumatore al momento dell'ordine.
Le regole sui costi di spedizione sono le seguenti:
- per ordini di importo inferiore a 75,99 €, il costo di spedizione è di 8,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 75,99 €, la spedizione è gratuita.
Dopo la conferma dell'ordine, di norma sono necessari 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine entra nella fase di trasporto.
La consegna viene effettuata tramite corrieri professionali, tra cui:
- FedEx;
- DHL Express.
La merce viene generalmente consegnata entro 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per informazioni dettagliate su aree di consegna, tracciamento, responsabilità di trasporto e altri aspetti correlati, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.
7. Politica di annullamento degli ordini
Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che lo stesso entri nella fase di consegna.
Per gli ordini non ancora spediti:
- il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento;
- verificheremo lo stato dell'ordine;
- se approvato, l'ordine verrà annullato e si procederà al rimborso.
Per gli ordini già spediti o entrati nella fase di trasporto:
- di norma non è possibile annullare direttamente l'ordine;
- il consumatore può attendere la consegna della merce;
- dopo il ricevimento, se sussistono i requisiti, è possibile richiedere i servizi post-vendita ai sensi della politica di reso e rimborso.
Per richiedere l'annullamento, il consumatore deve fornire:
- numero d'ordine;
- informazioni relative all'ordine;
- estremi del pagamento o conferma del pagamento effettuato;
- motivo della richiesta.
Le richieste di annullamento devono essere inviate prioritariamente tramite posta elettronica; il telefono può essere utilizzato come canale di supporto complementare.
Per le regole dettagliate sull'annullamento degli ordini e le procedure di rimborso, si prega di consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini.
8. Politica di reso, cambio e rimborso
Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano i requisiti.
Poiché i prodotti di arredamento comportano variazioni di inventario, gestione degli ordini e organizzazione logistica, al fine di ridurre i tempi di attesa per i consumatori e migliorare l'efficienza dell'evasione, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso legale ai sensi della normativa applicabile e può inoltre usufruire del servizio di reso volontario esteso a 30 giorni offerto dal sito.
I prodotti restituiti devono soddisfare i requisiti previsti, tra cui:
- mantenere uno stato adeguato;
- non presentare segni evidenti di utilizzo;
- essere completi di accessori e documentazione (ove applicabile);
- rispettare le condizioni stabilite dalla politica di reso.
Per le condizioni di reso, la procedura di richiesta, le modalità e i tempi di rimborso, si prega di consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
9. Privacy e protezione dei dati
Trattiamo i dati personali degli utenti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) e con le disposizioni normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
I dati raccolti possono essere utilizzati per:
- evasione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- consegna dei prodotti;
- servizio clienti;
- ottimizzazione dei servizi del sito;
- adempimento di obblighi di legge.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere la sicurezza dei dati personali degli utenti.
L'utente gode dei seguenti diritti:
- accedere ai propri dati personali;
- rettificare le informazioni errate;
- richiedere la cancellazione dei dati;
- limitare il trattamento dei dati;
- revocare il consenso;
- opporsi a determinati trattamenti.
Per informazioni dettagliate sulla raccolta, l'utilizzo, la conservazione dei dati personali e i diritti degli utenti, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy del sito.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana e rispettano le disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito, alle transazioni degli ordini o ai servizi correlati, suggeriamo alle parti di cercare innanzitutto una soluzione attraverso la comunicazione diretta.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia tramite accordo, la stessa verrà gestita dalle autorità competenti o dall'autorità giudiziaria avente giurisdizione, in conformità con le leggi e i regolamenti italiani applicabili.
I diritti dei consumatori riconosciuti dalla normativa applicabile non saranno limitati dai presenti Termini e condizioni.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi del sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: info@selwyndria.com
Telefono: +1 (386) 916-3527
Indirizzo: 1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)