Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di reso, cambio e rimborso
1. Informazioni generali
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le modalità di restituzione e rimborso degli articoli di arredamento e per la casa acquistati tramite il sito Selwyndria (selwyndria.com) e consegnati sul territorio italiano.
Desideriamo garantire ai nostri clienti un servizio post-vendita semplice, chiaro e trasparente. I resi e i rimborsi vengono gestiti nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Considerate le dimensioni generalmente rilevanti dei prodotti di arredamento, le esigenze di imballaggio e le procedure logistiche necessarie per il trasporto, la restituzione della merce deve seguire una procedura specifica, volta a tutelare l'integrità dei prodotti e a consentire una corretta elaborazione del rimborso.
La presente politica prevede:
- il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile;
- un ulteriore servizio di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di reso volontario di 30 giorni rappresenta un beneficio aggiuntivo offerto dal sito e non limita, sostituisce o modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Resi e assenza di cambio diretto
Accettiamo la restituzione degli articoli che rispettano le condizioni previste dalla presente politica. Attualmente, tuttavia, non è disponibile un servizio di sostituzione diretta.
La gestione dei prodotti di arredamento richiede infatti il coordinamento delle scorte, delle caratteristiche degli articoli, della preparazione degli ordini e della logistica. Un sistema di cambio diretto potrebbe comportare una maggiore complessità operativa e tempi di gestione più lunghi.
Qualora il cliente desideri sostituire un articolo, consigliamo pertanto di richiedere il reso del prodotto originale, quando ne sussistono i requisiti, e di effettuare successivamente un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
3. Diritto di recesso previsto dalla legge
In base alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, per gli acquisti effettuati a distanza il consumatore dispone del diritto di recesso legale.
Il cliente può esercitare tale diritto senza dover indicare una motivazione, comunicando la propria decisione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata tramite posta elettronica e deve contenere almeno:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- recapiti;
- informazioni relative al prodotto che si desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare e conservare il prodotto con la dovuta attenzione, limitandosi alle verifiche necessarie per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Al momento della restituzione, il prodotto dovrebbe, ove possibile:
- essere integro;
- comprendere tutti gli accessori e i componenti;
- essere accompagnato dalla documentazione eventualmente fornita, come il manuale di istruzioni;
- non presentare una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne le caratteristiche.
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto. Tuttavia, qualora il prodotto venga utilizzato, installato o manipolato oltre quanto necessario per la normale verifica e tale comportamento determini una diminuzione del suo valore, il rimborso potrà essere adeguato in misura ragionevole, tenendo conto delle circostanze del caso.
Per gli articoli di arredamento consigliamo di conservare l'imballaggio originale, in quanto può contribuire a proteggerli durante il trasporto. La disponibilità dell'imballaggio originale non costituisce tuttavia una condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
4. Servizio di reso volontario entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, Selwyndria offre un servizio aggiuntivo che consente di richiedere volontariamente il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
L'estensione a 30 giorni è un servizio commerciale supplementare e non incide sui diritti garantiti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Per usufruire del reso volontario entro 30 giorni, la richiesta deve essere presentata entro il termine previsto e il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non essere stato installato;
- non presentare evidenti segni di utilizzo;
- non essere stato modificato o danneggiato per responsabilità del consumatore;
- essere completo di accessori, componenti e documentazione, ove applicabili;
- avere, per quanto possibile, l'imballaggio in condizioni adeguate.
Qualora l'articolo sia stato installato, utilizzato in modo evidente, danneggiato o non si trovi in condizioni idonee alla rivendita, la richiesta di reso volontario entro 30 giorni potrebbe non essere accettata.
5. Situazioni che possono dare luogo a un reso
5.1 Ripensamento sull'acquisto
Qualora, dopo la consegna, il consumatore cambi idea sull'acquisto, può richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
In questo caso:
- l'articolo deve rispettare i requisiti previsti per il reso;
- le spese relative alla restituzione potrebbero essere a carico del consumatore;
- ove applicabile, i costi effettivamente sostenuti per la restituzione potranno essere sottratti dall'importo del rimborso.
5.2 Prodotto non adatto alle esigenze personali
Se il prodotto ricevuto non risponde alle aspettative personali del cliente, ad esempio perché:
- le dimensioni non sono adatte allo spazio disponibile;
- lo stile o il design non corrispondono alle preferenze personali;
- l'articolo non è adatto all'ambiente previsto;
è possibile richiedere il reso nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni conformi ai requisiti applicabili.
5.3 Prodotto danneggiato durante il trasporto
A causa delle dimensioni e delle caratteristiche degli articoli di arredamento, possono verificarsi danni durante il trasporto per cause indipendenti dal consumatore.
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente sia l'imballaggio esterno sia il prodotto.
In presenza di danni apparentemente causati dal trasporto, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile fornendo:
- numero d'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo aver verificato che il danno sia riconducibile al trasporto, provvederemo a gestire il reso a nostre spese e potremo offrire un rimborso completo o un'altra soluzione adeguata in base alla situazione.
5.4 Articolo diverso da quello ordinato
Se il cliente riceve un prodotto che non corrisponde all'ordine, ad esempio:
- un articolo differente;
- un modello o una specifica non corretta;
- una quantità diversa da quella ordinata;
è necessario contattarci tempestivamente.
Una volta verificato che l'errore sia riconducibile all'evasione dell'ordine, gestiremo la restituzione e sosterrremo i relativi costi.
6. Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere preferibilmente inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
Email: info@selwyndria.com
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, l'e-mail dovrebbe contenere:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- recapiti;
- motivo della restituzione e relativa descrizione;
- fotografie di supporto in caso di prodotto danneggiato o articolo errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, le condizioni del prodotto, il motivo della restituzione e i requisiti previsti dalla presente politica.
Se il reso viene approvato, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione, incluse, ove applicabili, l'etichetta elettronica di reso e le modalità di spedizione.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo le condizioni previste.
7. Procedura di restituzione e spese
Per i resi approvati, forniremo al cliente un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla autonomamente;
- applicarla all'esterno del pacco seguendo le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco secondo le modalità indicate.
Gli articoli di arredamento devono essere imballati con particolare attenzione per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. È inoltre consigliabile conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Quando il reso è richiesto per motivi imputabili al consumatore, come:
- ripensamento sull'acquisto;
- preferenze personali;
- dimensioni non adatte alle proprie esigenze;
il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di restituzione. Tali costi potranno essere detratti dal rimborso, ove applicabile.
Quando invece il reso è dovuto a:
- difetti di qualità;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- invio di un prodotto errato;
e la circostanza viene verificata, non verranno addebitate al consumatore le relative spese di restituzione.
8. Annullamento dell'ordine
Una volta iniziata la fase di elaborazione o spedizione dell'ordine, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci tempestivamente. Valuteremo la richiesta sulla base dello stato effettivo dell'ordine e faremo il possibile per procedere con l'annullamento, quando ancora tecnicamente possibile.
Per gli ordini già affidati al corriere, il consumatore può comunque valutare la possibilità di richiedere il reso e il rimborso secondo il diritto di recesso applicabile o secondo le condizioni della presente politica.
9. Gestione delle richieste di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare le condizioni dell'articolo e la conformità ai requisiti previsti per il rimborso.
Quando il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà elaborato secondo le disposizioni della presente politica.
Per i casi in cui siano stati verificati:
- danni derivanti dal trasporto;
- difetti di qualità;
- differenze rispetto al prodotto ordinato;
potrà essere previsto un rimborso completo o parziale, in funzione delle circostanze specifiche.
Il rimborso potrebbe invece essere ridotto o la richiesta potrebbe non essere approvata qualora il prodotto presenti:
- danni derivanti da uso improprio o imputabili al consumatore;
- evidenti segni di utilizzo oltre le normali operazioni di verifica;
- componenti essenziali mancanti che comportino una diminuzione del valore;
- condizioni non conformi ai requisiti previsti per il servizio di reso volontario entro 30 giorni.
10. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, provvederemo a elaborare il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell'acquisto.
Non effettuiamo rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento differenti da quello originariamente utilizzato. Inoltre, non è possibile modificare il conto o il metodo di destinazione del rimborso durante la procedura.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in funzione delle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del relativo fornitore di servizi di pagamento.
11. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, ordini o eventuali problemi con i prodotti, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Email: info@selwyndria.com
Telefono: +1 (386) 916-3527
Indirizzo:
1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Il nostro obiettivo è fornire un servizio post-vendita chiaro, professionale ed efficiente, assistendo i consumatori durante l'intero processo di reso e rimborso.