Politica di reso, cambio e rimborso
1. Introduzione alla politica
La presente Politica di reso, cambio e rimborso si applica agli acquisti di prodotti per l'arredamento e la casa effettuati tramite il sito Selwyndria (selwyndria.com) e consegnati in tutto il territorio italiano.
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un'esperienza post-vendita chiara e trasparente, fornendo servizi di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano i requisiti, in conformità con le normative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
Poiché i prodotti di arredamento hanno generalmente dimensioni importanti, imballaggi speciali e richiedono procedure di trasporto professionali, la gestione dei resi segue determinate fasi per garantire che gli articoli vengano restituiti in sicurezza e che il rimborso venga completato correttamente.
La presente politica comprende due parti:
- il diritto di recesso legale di 14 giorni di cui il consumatore gode ai sensi di legge;
- il servizio di reso volontario esteso a 30 giorni, offerto in aggiunta.
La politica di reso volontario di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce, limita o pregiudica i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
2. Servizio di reso e informazioni sul cambio
Offriamo un servizio di reso per gli articoli che soddisfano i requisiti, ma attualmente non prevediamo un servizio di cambio diretto.
Poiché i prodotti di arredamento comportano questioni di gestione delle scorte, specifiche tecniche, pianificazione delle spedizioni e processi di evasione degli ordini, un cambio diretto potrebbe causare variazioni di inventario, tempi di attesa più lunghi e una maggiore complessità logistica.
Per migliorare l'efficienza dell'evasione degli ordini e ridurre i tempi di attesa per i consumatori, se si desidera sostituire un articolo, si consiglia di richiedere prima il reso dell'articolo originale (se ne sussistono i requisiti) ai sensi della presente politica e, dopo aver ottenuto il rimborso, procedere con un nuovo acquisto.
3. Diritto di recesso legale
Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, i consumatori che acquistano beni a distanza godono del diritto di recesso legale. Il consumatore può recedere senza fornire alcuna motivazione, comunicandoci la propria volontà entro 14 giorni dal ricevimento del bene.
Per esercitare il diritto di recesso legale, il consumatore deve contattarci tramite posta elettronica, fornendo il numero d'ordine, il nome, i recapiti e le informazioni relative all'articolo che si intende restituire. Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al consumatore le istruzioni operative per il reso.
Nell'esercitare il diritto di recesso legale, il consumatore deve conservare adeguatamente il bene e limitarsi a effettuare le operazioni necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Al momento della restituzione, il bene deve essere possibilmente:
- integro;
- completo di tutti gli accessori e componenti;
- restituito con la documentazione allegata (ad esempio il manuale di istruzioni);
- privo di diminuzioni di valore dovute a manipolazioni che vadano oltre la normale verifica.
Il consumatore può aprire l'imballo ed esaminare il bene; tuttavia, se un utilizzo eccessivo, l'installazione o altre operazioni che vanno oltre quanto necessario per accertare le caratteristiche del prodotto ne riducono il valore, possiamo procedere a un ragionevole adeguamento dell'importo del rimborso in base alle circostanze concrete.
Per i prodotti di arredamento, consigliamo di conservare l'imballo originale per proteggere al meglio l'articolo durante il trasporto. Si precisa che l'imballo originale non costituisce un requisito necessario per l'esercizio del diritto di recesso legale.
4. Politica di reso volontario esteso a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso volontario entro 30 giorni dal ricevimento del bene, per concedere ai consumatori più tempo per valutare la propria decisione d'acquisto.
Questa politica di reso di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea.
Se il consumatore desidera avvalersi del servizio di reso volontario di 30 giorni, deve presentare la richiesta entro 30 giorni dal ricevimento del bene e garantire che l'articolo soddisfi le seguenti condizioni:
- non è stato installato;
- non presenta segni evidenti di utilizzo;
- non è stato modificato né danneggiato per cause imputabili al consumatore;
- tutti gli accessori, i componenti e la documentazione sono completi;
- l'imballo si trova, per quanto possibile, in buono stato.
Se il bene è già stato installato, presenta segni evidenti di utilizzo o danni, oppure non si trova in condizioni tali da poter essere rivenduto, potremmo non accettare la richiesta di reso volontario di 30 giorni.
5. Casi in cui è possibile richiedere il reso
Il consumatore può richiedere il reso nei seguenti casi:
5.1 Cambio di decisione d'acquisto
Se dopo aver ricevuto il bene il consumatore cambia idea, può presentare richiesta di reso ai sensi della politica applicabile.
In tal caso:
- il bene deve soddisfare i requisiti previsti per il reso;
- il consumatore potrebbe dover sostenere le spese di trasporto per la restituzione;
- tali costi potranno essere detratti dall'importo del rimborso, ove applicabile.
5.2 Prodotto ricevuto non corrispondente alle aspettative
Se il bene ricevuto non corrisponde alle aspettative del consumatore, ad esempio:
- dimensioni non adatte alle esigenze d'uso;
- stile o design non corrispondenti ai gusti personali;
- prodotto non adatto all'ambiente di destinazione;
il consumatore può richiedere il reso ai sensi della politica applicabile.
Il bene deve essere restituito in conformità alla presente politica e in condizioni tali da soddisfare i requisiti per il reso.
5.3 Danni durante il trasporto
Poiché i prodotti di arredamento sono spesso di grandi dimensioni, possono subire danni durante il trasporto per cause esterne.
Al momento del ricevimento, si consiglia di ispezionare l'imballo esterno e lo stato del bene. Se si riscontrano danni dovuti al trasporto, si prega di contattarci al più presto, fornendo:
- numero d'ordine;
- descrizione del danno subito dal bene;
- fotografie del bene;
- fotografie dell'imballo esterno (se disponibili).
Accertato che si tratti di danni da trasporto, ci faremo carico dei costi di reso e provvederemo a offrire un rimborso completo o altre soluzioni appropriate in base alle circostanze.
5.4 Ricezione di un articolo errato
Se il consumatore riceve un articolo diverso da quanto indicato nell'ordine, ad esempio:
- prodotto sbagliato;
- modello o specifica errata;
- quantità non corretta;
si prega di contattarci tempestivamente.
Accertato che si tratti di un errore di evasione dell'ordine, provvederemo a gestire la pratica e ci faremo carico dei costi di reso.
6. Procedura per la richiesta di reso
I consumatori che desiderano richiedere un reso devono contattarci prioritariamente tramite posta elettronica:
info@selwyndria.com
Nell'email di richiesta occorre fornire:
- numero d'ordine;
- nome e cognome del consumatore;
- recapiti;
- motivo del reso e relative spiegazioni;
- in caso di danni o articoli errati, allegare fotografie a supporto.
Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, procederemo alla verifica in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del bene, al motivo del reso e alla politica applicabile, per determinare se sussistono i requisiti per il reso.
Una volta approvata la richiesta, forniremo al consumatore le istruzioni operative per il reso, compresa l'etichetta di reso elettronica e le indicazioni per la spedizione.
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, provvederemo al rimborso in conformità con la presente politica.
7. Modalità di restituzione e costi correlati
Per gli ordini che soddisfano i requisiti per il reso, forniremo un'etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta di reso elettronica;
- stamparla autonomamente;
- applicarla sull'imballo esterno del pacco di reso seguendo le istruzioni fornite;
- completare la spedizione.
Nel rispedire i prodotti di arredamento, il consumatore deve assicurarsi che il bene sia adeguatamente imballato per evitare nuovi danni durante il trasporto. Si consiglia inoltre di conservare la prova di spedizione per poter tracciare lo stato della consegna.
Per i resi dovuti a motivi imputabili al consumatore, come il cambio di decisione d'acquisto, la non corrispondenza alle preferenze personali o esigenze dimensionali:
- il consumatore potrebbe dover sostenere le spese di trasporto per la restituzione;
- tali costi potranno essere detratti dall'importo finale del rimborso.
Se il motivo del reso rientra nelle seguenti casistiche:
- difetto di qualità del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
una volta accertato, il reso non comporta alcun costo a carico del consumatore e le relative spese di trasporto sono a nostro carico.
8. Annullamento dell'ordine
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione o spedizione, di norma non è più possibile annullarlo direttamente.
Se l'ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, il consumatore può contattarci al più presto e faremo il possibile per assisterlo in base allo stato effettivo dell'ordine.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può comunque richiedere il reso e il rimborso ai sensi del diritto di recesso legale applicabile o della presente politica.
9. Regole per la gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto il bene restituito, provvederemo a verificarne lo stato per accertare che sussistano i requisiti per il rimborso.
Per gli articoli che soddisfano i requisiti di reso, provvederemo al rimborso in conformità con la presente politica dopo aver completato la verifica.
Se il bene ricevuto dal consumatore presenta una delle seguenti condizioni:
- danni da trasporto;
- difetti di qualità del prodotto;
- discordanza rispetto all'ordine;
una volta accertato, provvederemo a offrire un rimborso completo o parziale a seconda delle circostanze.
Se il bene presenta le seguenti condizioni, l'importo del rimborso potrebbe essere ridotto o la richiesta potrebbe essere respinta:
- danni causati da uso improprio o imputabili al consumatore;
- segni evidenti di utilizzo che vanno oltre la normale verifica;
- mancanza di componenti importanti che ne riducono il valore;
- mancato rispetto dei requisiti previsti dalla politica di reso volontario di 30 giorni.
10. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il bene restituito, provvederemo a disporre il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell'acquisto. Non offriamo rimborsi in contanti né con modalità diverse, né è possibile modificare i dati del conto di destinazione.
I tempi effettivi di accreditamento del rimborso possono variare a seconda della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento utilizzati dal consumatore.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con gli ordini, non esitate a contattarci tramite i seguenti canali:
Email: info@selwyndria.com
Telefono: +1 (386) 916-3527
Indirizzo: 1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire ai consumatori un supporto post-vendita chiaro ed efficiente.