Informativa sulle spedizioni

1. Introduzione alla politica

La presente Politica di spedizione illustra le regole applicabili agli ordini effettuati tramite il sito selwyndria.com, incluse le aree di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, le modalità di trasporto, il tracciamento degli ordini e le responsabilità correlate al processo di consegna.

Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti riguardo alla spedizione, per aiutarli a comprendere l'intero processo, dalla conferma dell'ordine all'elaborazione fino alla consegna finale.

Poiché i prodotti di arredamento hanno generalmente dimensioni e peso considerevoli, il trasporto richiede una gestione professionale. In base alle caratteristiche dei prodotti, organizziamo servizi di spedizione adeguati per garantire che gli articoli vengano consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore in modo sicuro ed efficiente.

2. Area di consegna

Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.

Gli ordini verranno spediti all'indirizzo di spedizione valido fornito dal consumatore al momento dell'acquisto.

Al momento dell'invio dell'ordine, il consumatore deve assicurarsi che le informazioni di spedizione siano corrette e complete, includendo:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo di spedizione completo;
• numero civico;
• eventuali altre informazioni necessarie per la consegna.

Per garantire una corretta consegna dei mobili di grandi dimensioni, il consumatore deve verificare che l'indirizzo di recapito sia idoneo alla ricezione della merce.

Attualmente non supportiamo i seguenti tipi di indirizzo:

• casella postale (P.O. Box);
• indirizzi non verificabili;
• indirizzi privi delle informazioni essenziali per la consegna.

Qualora si verifichino ritardi o mancate consegne dovuti a informazioni errate, incomplete o non identificabili fornite dal consumatore, assisteremo l'acquirente in base alle circostanze specifiche.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati in base all'importo totale dei prodotti ordinati.

Le condizioni sono le seguenti:

• per ordini di importo inferiore a 75,99 €, il costo di spedizione è di 8,99 €;
• per ordini di importo pari o superiore a 75,99 €, la spedizione è gratuita (0 €).

I costi di spedizione applicabili vengono visualizzati prima della conferma dell'ordine e del completamento del pagamento, per consentire al consumatore di conoscere l'importo totale dell'ordine in anticipo.

Oltre ai costi di spedizione chiaramente indicati sulla pagina, il consumatore non è tenuto a sostenere altri oneri di spedizione non preventivamente comunicati.

4. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, di norma impieghiamo 2-3 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Durante la fase di elaborazione, svolgiamo le attività necessarie, tra cui:

• verifica delle informazioni relative all'ordine;
• preparazione della merce;
• organizzazione del trasporto.

Una volta completata l'elaborazione, la merce viene affidata al corriere per la consegna.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali.

5. Metodi e tempi di consegna

Effettuiamo le spedizioni tramite corrieri professionali.

I principali vettori utilizzati sono:

• FedEx;
• DHL Express.

Dopo l'affidamento al corriere, la consegna viene generalmente completata entro 5-8 giorni lavorativi.

I tempi di consegna effettivi possono variare a causa dei seguenti fattori:

• giorni festivi;
• condizioni meteorologiche;
• variazioni nella rete logistica;
• eventi imprevisti durante il trasporto;
• circostanze di forza maggiore.

Per i prodotti di arredamento, a causa delle dimensioni e dei requisiti di trasporto specifici, alcuni ordini potrebbero richiedere tempi di elaborazione o consegna più lunghi.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il termine stimato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Si consiglia di contattarci prioritariamente tramite posta elettronica, utilizzando il telefono come canale di supporto complementare.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà le informazioni per il tracciamento della spedizione.

Il numero di tracciamento consente di verificare lo stato della consegna, inclusi:

• conferma della partenza della merce;
• posizione attuale della spedizione;
• aggiornamenti sullo stato di avanzamento della consegna.

Qualora il consumatore non riesca a visualizzare le informazioni di tracciamento o riscontri anomalie, può contattarci tramite posta elettronica per ricevere assistenza.

7. Tasse, dazi e procedure doganali

Tutte le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.

Abbiamo organizzato il servizio di trasporto in modo che le procedure correlate vengano gestite direttamente dal vettore.

Il consumatore non è tenuto a corrispondere ulteriori importi per tasse, dazi o spese doganali non preventivamente comunicate al momento del ricevimento della merce.

8. Responsabilità durante la spedizione

Danni o smarrimento durante il trasporto

Se la merce subisce danni o viene smarrita durante il trasporto, il consumatore deve contattarci tempestivamente, fornendo:

• numero d'ordine;
• descrizione delle condizioni della merce;
• se necessario, fotografie della merce e dell'imballo.

Dopo aver ricevuto le informazioni, procederemo alla verifica in base alle circostanze specifiche e assisteremo il consumatore nella gestione della pratica.

Se viene accertato che il danno è stato causato durante il trasporto, adotteremo le soluzioni appropriate in base alla situazione concreta.

Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.

Qualora si verifichino problemi di consegna dovuti a:

• indirizzo errato;
• indirizzo incompleto;
• impossibilità di contattare il destinatario;
• mancata accettazione della consegna;

forniremo assistenza in base alle circostanze specifiche.

Responsabilità di consegna

Il corriere provvederà alla consegna della merce secondo le procedure stabilite.

In caso di anomalie, ritardi o altre circostanze particolari, comunicheremo tempestivamente con il consumatore e forniremo assistenza per risolvere il problema.

9. Modifica o annullamento della consegna

Se il consumatore necessita di modificare le informazioni di consegna o annullare l'ordine, deve contattarci al più presto.

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di trasporto, le modifiche alle informazioni di consegna o l'annullamento potrebbero essere limitati.

Per gli ordini già spediti o in transito, non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo di consegna o l'interruzione della spedizione.

Forniremo assistenza in base allo stato attuale dell'ordine e alle condizioni logistiche.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o a problemi logistici, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: info@selwyndria.com

Telefono: +1 (386) 916-3527

Indirizzo: 1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Forniremo assistenza tempestiva per le vostre richieste relative alla consegna.