Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Informazioni generali
La presente Politica di spedizione definisce le condizioni e le procedure relative agli ordini effettuati tramite selwyndria.com, comprese le modalità di consegna, le aree servite, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, il sistema di tracciamento e le responsabilità connesse alla consegna.
Desideriamo garantire ai consumatori informazioni precise e trasparenti durante tutte le fasi della spedizione, dalla conferma dell'ordine fino alla ricezione della merce.
Considerate le dimensioni e il peso che possono caratterizzare i prodotti di arredamento, la loro movimentazione richiede procedure logistiche adeguate. Organizziamo pertanto la spedizione in funzione delle caratteristiche degli articoli, con l'obiettivo di garantire una consegna sicura ed efficiente all'indirizzo indicato dal cliente.
2. Zone di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Prima di confermare l'ordine, il consumatore deve verificare che i dati di spedizione siano corretti, completi e sufficienti per consentire la consegna, inclusi:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.
Per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, è inoltre responsabilità del cliente assicurarsi che il luogo di consegna sia concretamente idoneo a ricevere la merce.
Non effettuiamo attualmente consegne presso:
- caselle postali (P.O. Box);
- indirizzi che non possono essere verificati;
- indirizzi privi dei dati necessari per effettuare la consegna.
Qualora un errore, un'omissione o un'informazione non verificabile fornita dal cliente provochi ritardi o difficoltà nella consegna, forniremo assistenza per cercare di risolvere la situazione in base alle circostanze.
3. Tariffe di spedizione
Le spese di consegna sono determinate sulla base del valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine.
Le tariffe applicabili sono:
- ordine inferiore a 75,99 €: costo di spedizione 8,99 €;
- ordine pari o superiore a 75,99 €: spedizione gratuita.
L'eventuale costo di spedizione verrà mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine e del pagamento.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi che non siano stati comunicati preventivamente al consumatore.
4. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per completare l'elaborazione è di 2–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo procediamo, tra le altre cose, a:
- controllare i dati dell'ordine;
- preparare i prodotti;
- organizzare la spedizione;
- predisporre la merce per il ritiro da parte del corriere.
Al termine dell'elaborazione, il pacco viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali.
5. Corrieri e tempi di consegna
Per le nostre spedizioni utilizziamo corrieri professionali, tra cui:
- FedEx;
- DHL Express.
Dalla data di affidamento della merce al corriere, il tempo di consegna previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione di diversi elementi, tra cui:
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- variazioni nelle attività della rete logistica;
- eventi imprevisti durante il trasporto;
- circostanze di forza maggiore.
Gli articoli di arredamento possono richiedere procedure di movimentazione specifiche a causa delle loro dimensioni o caratteristiche. Di conseguenza, in alcuni casi, i tempi effettivi di elaborazione o consegna potrebbero essere superiori a quelli normalmente indicati.
Se la merce non viene consegnata entro il periodo stimato, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per le richieste relative alla consegna, consigliamo di utilizzare principalmente la posta elettronica; il servizio telefonico rimane disponibile come canale di supporto aggiuntivo.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta che l'ordine viene spedito, comunicheremo al cliente le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Attraverso il numero di tracking sarà possibile verificare, quando disponibile:
- l'avvenuta partenza della spedizione;
- la posizione o lo stato corrente del pacco;
- gli aggiornamenti relativi al trasporto;
- le informazioni disponibili sulla consegna.
Se il numero di tracking non funziona, non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato o presenta altre anomalie, il consumatore può contattarci via e-mail per ricevere assistenza.
7. Imposte, dazi e formalità doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo indicato per i prodotti.
La gestione della spedizione viene organizzata attraverso operatori logistici professionali, che si occupano delle eventuali procedure necessarie nell'ambito del trasporto.
Il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a imposte, dazi o spese doganali che non siano stati preventivamente indicati al momento dell'acquisto o della consegna.
8. Problemi e responsabilità durante il trasporto
Danni o perdita della merce
Qualora il prodotto venga danneggiato o risulti smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentirci di effettuare le opportune verifiche, si consiglia di fornire:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- informazioni sulle condizioni della merce;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo il caso e, se necessario, collaboreremo con il corriere per verificare quanto accaduto.
Qualora venga confermato che il danno è riconducibile al trasporto, verrà adottata una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.
Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il consumatore deve assicurarsi che l'indirizzo inserito nell'ordine sia corretto e completo.
Eventuali difficoltà derivanti da:
- indirizzo errato;
- dati insufficienti;
- indirizzo incompleto;
- impossibilità di contattare il destinatario;
- rifiuto o mancata accettazione della consegna;
potrebbero comportare ritardi o ulteriori tentativi di consegna.
In tali situazioni, forniremo assistenza in base alle condizioni concrete della spedizione.
Gestione della consegna
La consegna viene effettuata dal corriere secondo le proprie procedure operative.
In caso di ritardi, anomalie o altre problematiche relative alla spedizione, cercheremo di informare il cliente e di collaborare alla risoluzione del problema nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
9. Modifiche all'indirizzo o annullamento della spedizione
Se il cliente desidera modificare i dati di consegna oppure richiedere l'annullamento dell'ordine, deve contattarci il prima possibile.
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, valuteremo la possibilità di effettuare la modifica o l'annullamento in base allo stato dell'ordine.
Una volta che la merce è stata spedita o si trova già in transito, potrebbe non essere più possibile:
- modificare l'indirizzo;
- interrompere la spedizione;
- annullare direttamente la consegna.
In questi casi, prenderemo in considerazione lo stato della spedizione e le possibilità offerte dalla gestione logistica del corriere, fornendo al cliente l'assistenza disponibile.
10. Contatti
Per domande riguardanti spedizioni, consegne, tracciamento degli ordini o eventuali problemi logistici, è possibile contattarci tramite:
Email: info@selwyndria.com
Telefono: +1 (386) 916-3527
Indirizzo:
1612 Bronson St, Palatka, FL 32177, US
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza sulle richieste relative alla spedizione e contribuire alla gestione di eventuali problematiche durante il processo di consegna.